第一条 目的
　　为了树立良好的行业风气，建立和维护公平、公正、依法、有序的上海家具市场竞争环境，保护经营者和消费者的正当权利。依照国家有关法律、法规和有关规定，制定《上海市家具行业文明服务规则（公约）》
　　第二条 行业自律基准
　　本规则（公约）是上海市家具行业规范服务的规则，又是行业各企业的自律性公约。是企业文明服务、文明竞争、自我约束的基准。树立文明服务、文明竞争新风也是每个家具企业应负起的社会职责。
　　第三条 职业道德基本点 文明服务、文明竞争道德规范的基本点，即：诚实、守信、公平、文明服务、依法经营。正确处理好竞争与协作、自主与监督、经济效益与社会效益的关系。企业应对职员进行社会责任、职业道德、法律法规、行规行约的教育。积极参予行业建设，积极组织员工参加有关规则、知识的培训，以优质产品、满意的服务、良好的信誉树立企业形象。
　　第四条 依据
　　本规则（公约）依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国不正当竞争法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国价格法》，以及上海市人民政府盼布的有关条例规定。参照"行业国家标准、地区行业标准"的有关规定。配套"上海市家具行业产品'三包'规则而制定的。
　　第五条 尊重知识产权
　　反对假冒和仿冒行为。即生产者、经营者不正当地利用他人的商业信誉或商品剩余的行为，应做到：
　　（1） 不擅自使用其他家具生产者、经营者特有的，为众所周知的商品名称、商标、企业标记、名优标记、或易混淆、相近似的名称、标记。不损害他人企业形象。
　　（2） 不假冒和仿造其他生产者、经营者所设计、销售的家具产品。不损害他人产品形象。
　　（3） 家具企业应当积极申办商标注册，申请产品专利权，维护企业知识产权。
第六条 诚实、诚信服务
发对虚假、误导消费行为。即生产者、经营者在商品上隐匿依法应当标明的商品质量等实情的行为，应做到：
　　（1） 标明标全上海家具行业价格标签。正确填写有中文标明的产地、厂名、型号、标准、等级、主辅材料、价格、计价单位等栏目，并有核价证明。避免标识的误导。
　　（2） 认真执行"上海市家具行业产品'三包'规则"。出售家具商品必须开具发票、出具产品合格证、产品"三包"凭证及产品保养、使用说明书，杜绝'三无'产品。
　　（3） 反对家具价格暴利和倾销行为。遵守"上海市家具价格行为规则"的规定，价格低于折扣规定、让利要表明，反对不真实、无依据或者畸高标价误导、诱骗、欺诈消费者。
　　（4） 反对不正当竞争的其他错误行为。应做到，不强行向消费者推荐商品，反对借介绍商品之机，做有损于其他企业同类商品的不恰当宣传。不以有奖销售、回扣等促销手法推销质次价高的家具商品。
　　第七条 规范管理、规范服务
　　规范服务行为，正确引导消费，保护企业与消费者的合法权益。应做到：
　　（1） 尊重消费者享有自主选择商品和服务的权利，企业场地显著位置公布有关商品和服务的真实情况、联系电话、服务受理人姓名；公布行规行纪，接受消费者的监督，以诚信于民。
　　（2） 企业应做到规范管理，规范服务。做到统一佩戴标有厂名或商店名的胸卡，佩带上岗；商品统一"上海家具价格标价签：，明码 标价；家具产品统一质量要求，有标生产；统一按照"上海市家具行业产品'三包'规则"做好售后服务；统一队销售人员上岗培训，特征上岗。
　　（3） 买卖家具先提供现货销售。以定货形式销售的，提倡鉴定?上海家具买卖合同"。非格式合同以定单形式签约的，必须具有双方责任、权利及义务的条款以双方签字盖章为凭。实现卖买家具商品，应做到：
　　（a） 生产者、经营者应当按照约定提供家具商品。予以定型家具商品定金的，一般不应超过货款的20%。予收定制家具商品定金的，由双方约定。
　　（b） 生产者、经营者违约应当按双倍定金支付给消费者。逾期交货的应当向消费者支付违约金。计算方法是，按货款的千分之三x逾期天数。进口家具商品的供货方应于消费者慎重签约，逾期交货的应当按照本规定办理。
　　（c） 应消费者要求退定型家具商品的，有约定的按双方约定办理。无约定的，生产者、经营者可截留部分定金。定金截留额为：尚未送货的，最高不超过定金的20-30%；已送货上门的，最高不超过定金的30-40%加合理的运输费。
　　（d） 应消费者要求退予定的定制家具商品，可不返还定金。提倡签定合同，按双方约定办理。
　　（e） 全额收取了定型、定制家具商品货款的。如消费者要求退货定型家具产品的。生产者、经营者可截留金额为不超过货款的3-5%。退定制家具商品的，截留金额由双方约定。
（注：'定型'是指无尺寸款式变动的，颜色除外。'定制'是指有尺寸、款式、材种改动的以'套'、添置的'单件'为单位。）
　　（f） 消费者予定家具商品并付出定金后，应当允许在所售家具经营场所的当天营业时间内无条件退货。
　　（g） 已实现销售即开发票等有效凭证后，按"上海市家具行业产品'三包'规定办理。
　　（4） 生产者、经营者对从业人员应有切实的管理制约措施，应做到：文明经商、规范用语。保证在任何场合都应避免损害他人企业的行为，不得对消费者进行侮辱、诽谤、漫骂、殴打等侵犯消费者人身自由的行为。
　　第八条 监督与评议
　　本规则（公约）由上海家具行业协会秘书处提出，本规则由上海市家具行业协会会同上　　上海市消费者协会负责监督、评议。并且有责任邀请政府有关部门共同作出违规违约界定。
　　第九条 违规处理<BR>对于有违规违约行为的，应本着自觉遵守本规则（公约）的态度协商解决矛盾。对于严重违规者，协会可提请有关部门按照有关法规的法律责任条款作出处理，并向社会与论曝光。
　　第十条 附则
　　凡属上海地区从事家具生产、经营的企事业单位，都应自觉遵守和维护本规则（公约），并自觉接受社会各界对行业遵守本规则（公约）情况的公正监督。
　　本规则（公约）于2001年6月修订，公布之日起执行。《上海家具购买合同》